Untuk meningkatkan pendapatan dan omzet bisnis, Anda sebagai pelaku usaha harus punya banyak strategi. Salah satunya dengan melakukan upselling produk, yakni teknik penjualan yang mendorong pelanggan untuk memilih produk dengan kelas atau nilai yang lebih tinggi.
Dengan melakukan upselling seperti ini, maka Anda bisa meningkatkan pendapatan per transaksi yang terjadi di toko. Sangat menarik bukan? Oleh karena itu, yuk intip kiat upselling produk untuk mencapai target penjualan berikut.
Tips Upselling Produk
1. Ciptakan Urgensi
Menciptakan urgensi sangat penting apabila Anda ingin melakukan upselling produk. Karena dengan begitu, maka pelanggan akan merasa butuh untuk memilih produk dengan kelas atau nilai yang lebih tinggi dari produk pilihan pertama mereka. Lantas, bagaimana cara menciptakan urgensi tersebut?
Di sini ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan, misalnya dengan menawarkan promo dengan periode yang segera berakhir. Sebagai contoh untuk bisnis restoran, Anda bisa menawarkan diskon sekian persen untuk hari itu saja bagi pelanggan yang memesan menu paket. Atau pelanggan bisa mendapat voucher makan gratis apabila melakukan pembelian dengan nominal tertentu.
2. Fokus pada Kebutuhan Konsumen
Kiat upselling produk untuk mencapai target penjualan berikutnya yaitu dengan fokus pada kebutuhan konsumen. Karena bagaimanapun, pelanggan akan membeli apabila produk tersebut ia butuhkan. Jadi sangat penting bagi bisnis untuk mengetahui dan memahami apa yang dibutuhkan oleh pelanggan di sini.
Contohnya Anda menjual produk gadget dan pelanggan yang merupakan seorang pekerja kantoran datang untuk membeli laptop. Maka Anda bisa menawarkan produk laptop yang memiliki spek canggih agar pelanggan tersebut bisa menggunakannya untuk bekerja. Dengan begitu, maka strategi upselling Anda akan berhasil.
3. Perhatikan Harga
Tidak bisa dipungkiri bahwa harga produk merupakan salah satu faktor yang memengaruhi pembelian konsumen. Jadi Anda perlu menjaga keseimbangan antara harga dan nilai tambah yang ditawarkan. Sehingga pelanggan bisa menganggap bahwa uang yang mereka keluarkan memang sebanding dengan nilai yang diperoleh atas produk.
Secara umum, respon positif lebih mungkin diberikan oleh pelanggan apabila upgrade harga mendekati harga produk yang diinginkan di awal. Dan untuk memperjelas hal ini, Anda pun bisa menawarkan diskon pada paket premium tertentu untuk melakukan upgrade.
4. Lakukan Follow Up
Melakukan follow up juga bisa menjadi salah satu kiat upselling produk untuk mencapai target penjualan. Sebab strategi upselling tidak berhenti begitu saja setelah transaksi jual beli selesai. Jika Anda ingin meningkatkan pendapatan sekaligus memperoleh pelanggan setia, maka penting untuk melakukan follow up kepada konsumen.
Di sini bisnis perlu menjangkau konsumen dengan memberi informasi terkait promo-promo terbaru dari produk Anda. Dengan begitu, maka peluang untuk terjadinya pembelian kembali akan semakin besar dan pelanggan pun tidak beralih ke sisi kompetitor.
5. Terima Jawaban Pelanggan
Tidak semua strategi upselling akan langsung berhasil, jadi Anda harus terima apabila pelanggan pada akhirnya memutuskan untuk tidak melakukan upgrade. Sangat penting untuk membuat konsumen merasa nyaman ketika berbelanja, jadi pastikan untuk tidak memaksa di sini.
Meski begitu, Anda masih bisa memberikan brosur kepada customer supaya mereka punya pilihan untuk melakukan upgrade nanti. Menunjukkan empati dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, biasanya bisa membuat mereka mau melakukan upgrade secara sukarela.
Itu dia beberapa kiat upselling produk untuk mencapai target penjualan. Strategi upselling produk ini bisa Anda terapkan untuk meningkatkan pendapatan, bahkan meningkatkan kepuasan pelanggan untuk memperoleh loyalitas mereka. Yuk, terapkan sekarang!
