Kuasai Jurus Customer Value Management, Banyak Manfaatnya!
Oleh Della - Marcomm
Share
Kuasai Jurus Customer Value Management, Banyak Manfaatnya!
Semakin berkembangnya teknologi, pelaku usaha juga perlu mengikuti adanya perubahan seperti pemasaran. Data pelanggan pun akan tersimpan sebagai histori penjualan. Interaksi pertama pelanggan hingga terakhir akan terekam secara otomatis. Hal ini berguna untuk mengoptimalkan nilai atau pengalaman belanja pelanggan yang biasa disebut CVM.
CVM atau Customer Value Management ialah proses pengelolaan nilai sesuai data pembelian pelanggan. Hal ini bertujuan untuk menciptakan pengalaman yang mengesankan secara konsisten. Pelanggan pun mendapatkan pandangan terkait pelayanan yang baik. Tidak hanya itu, ada banyak keuntungan yang diperoleh dari CVM seperti berikut.
Keuntungan CVM bagi Penjual
1. Kepuasan Pelanggan Meningkat
Dengan memperhatikan customer value, kepuasan pelanggan semakin meningkat. Sehingga, mereka akan membeli produk Anda berulang kali. Hal ini karena kualitas produk atau layanan sangat diperhatikan seperti fitur, kinerja, keawetan, kemudahan serta kehandalan. Kualitas yang baik tentu akan menjadi ciri khas tersendiri dari para kompetitor sehingga menambah nilai plus pada citra bisnis.
2. Harga Kompetitif
CVM juga memberikan harga yang kompetitif karena nilainya sebanding dengan apa yang diberikan kepada pelanggan. Pelanggan pun merasa dihargai karena membayar dengan biaya yang sepadan dengan kualitas produk atau jasa yang diterima. Hal ini juga mempengaruhi daya beli pelanggan akan produk.
3. Loyalitas Pelanggan Meningkat
CVM yang baik juga dikarenakan interaksi pelanggan yang ramah, responsive dan efektif. Pelanggan pun mendapatkan pengalaman belanja yang tidak terlupakan. Sebab, alur pembelian akan terselesaikan dengan cepat. Loyalitas pelanggan pun semakin meningkat dengan tingkat penjualan.
Penjual perlu merancang strategi pemasaran serta produk terbaik menjadi tidak lengkap. Tunjukkan kepada pembeli bahwa Anda telah menawarkan harga yang sudah ditentukan sehingga mereka mendapatkan keuntungan. Contohnya, memperkirakan waktu pengiriman barang dan memastikannya tidak terlambat.
4. Fitur Lengkap
Perusahaan juga menawarkan fitur tambahan, bonus serta keuntungan lain yang memberikan nilai tersendiri. Fitur inilah yang akan menjadi ciri khas tersendiri dari pesaing lainnya. Secara tidak langsung, perusahaan semakin mudah dikenal oleh pelanggan dan mereka langsung teringat akan produk Anda.
5. Meningkatkan Prospek
CVM atau Customer Value Management membantu pengusaha mengundang lebih banyak prospek yang berorientasi pada penjualan. CVM juga menampilkan insight berupa value yang menghasilkan konten pemasaran efektif. Selain itu, CVM juga memberikan studi kasus yang akurat karena sesuai hasil penilaian pelanggan. Kredibilitas dan relevansi pun meningkat.
6. Pengelola Diskon
Teknologi CRM (Customer Relationship Management) dari Olsera, yang memiliki fungsi serupa dengan CVM, membantu pemilik usaha mengurangi ketergantungan pada diskon. Melalui fitur ini, pemilik usaha dapat memahami preferensi pelanggan berdasarkan data transaksi dan loyalitas. Dengan begitu, alokasi dana untuk mengembangkan produk atau layanan dapat lebih tepat sasaran sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Fitur CRM Olsera juga memungkinkan pengelolaan diskon secara strategis. Promosi dapat dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tertentu, sehingga tidak hanya meningkatkan loyalitas tetapi juga mendongkrak profitabilitas. Selain itu, fitur ini memberikan visibilitas yang lebih baik terhadap siklus penjualan, memudahkan pemilik usaha memantau dan mengoptimalkan nilai setiap transaksi. Melalui dukungan Olsera, pelaku usaha juga bisa melibatkan pelanggan terbaik untuk memberikan masukan berharga sebagai bahan pengembangan produk. Dengan fitur yang mencakup pengelolaan inventaris, transaksi, hingga pemasaran, Olsera menjadi solusi lengkap untuk membantu bisnis tumbuh dan berkembang secara maksimal. Tertarik menggunakan Olsera? Yuk, hubungi Tim Olsera sekarang.
