Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Lewat Layanan yang Berkualitas
Oleh Edelin
Share
Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Lewat Layanan yang Berkualitas
Sudah pernah dengar ungkapan ‘pelanggan adalah raja’? Dalam konteks bisnis, ungkapan tersebut ada benarnya karena pelanggan memiliki kekuatan untuk memengaruhi keberhasilan bisnis. Tidak heran jika para pelaku usaha sebisa mungkin menghadirkan layanan pelanggan yang unggul, guna memperoleh kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka.
Jadi tidak berlebihan apabila menyebut bahwa layanan pelanggan merupakan cerminan kualitas dari perusahaan itu sendiri. Lantas, apa definisi layanan pelanggan yang unggul itu sebenarnya dan seperti apa? Yuk cari tahu.
Apa Itu Layanan Pelanggan?
Mula-mula, anda sebagai pelaku bisnis perlu mengetahui apa yang dimaksud dengan layanan pelanggan. Disebut pula customer service, ini mencakup semua aktivitas dan interaksi yang dilakukan oleh bisnis untuk memenuhi keinginan, kebutuhan, serta ekspektasi dari pelanggan mereka.
Aktivitasnya bisa interaksi langsung di toko fisik, pelayanan telepon, email, atau obrolan online. Dimana pelayanan tersebut diberikan baik sebelum, selama, atau setelah pembelian produk maupun jasa. Adapun tujuan dari layanan pelanggan yaitu membangun hubungan positif antara merek dengan pelanggan.
Dengan begitu, maka perusahaan dapat membangun citra positif di mata konsumen, memastikan mereka merasa didengar dan dihargai, meningkatkan kepuasaan pelanggan, serta membangun loyalitas jangka panjang.
Layanan Pelanggan yang Unggul
1. Responsif
Setelah mengetahui definisi layanan pelanggan yang unggul, maka ada beberapa tindakan yang dapat dilakukan bisnis. Karyawan anda, terutama di bagian customer service, harus memiliki sikap yang responsif.
Melayani pelanggan dengan memberikan respon yang cepat dan tanggap seperti ini, akan meningkatkan kepercayaan serta kepuasan mereka. Jadi jangan sampai membuat konsumen menunggu terlalu lama, untuk mendapatkan informasi atau bantuan yang dibutuhkan.
2. Bersikap Ramah
Kunci memenangkan hati pelanggan adalah dengan bersikap ramah. Hampir semua orang senang jika diperlakukan demikian. Jadi pastikan anda selalu menunjukkan keramahan saat menghadapi pelanggan, baik itu saat menerima pesanan, menyiapkan pesanan, bahkan ketika pelanggan mengajukan komplain sekalipun.
Salah satu contoh definisi layanan pelanggan yang unggul yaitu berpenampilan rapi. Karena penampilan sangat diperlukan dalam menghadirkan pelayanan terbaik. Dimana pelanggan akan lebih merasa yakin saat anda memberikan layanan dengan penampilan terbaik.
Apalagi karyawan adalah representasi bisnis, jadi pastikan semua karyawan anda berpakaian rapi mengikuti standar operasional prosedur (SOP). Seperti rambut tidak berantakan, memakai seragam yang rapi, dan lain sebagainya.
4. Mendalami Produk yang Ditawarkan
Tahukah anda bahwa mendalami produk yang ditawarkan juga termasuk layanan pelanggan unggul? Itu karena dengan pengetahuan mendalam terkait produk, maka anda dapat memberikan informasi yang akurat bagi konsumen. Anda juga bisa dengan mudah menjawab pertanyaan atau permintaan yang diajukan oleh pelanggan terkait produk.
5. Memperhatikan Detail
Cara lainnya menghadirkan layanan pelanggan yang unggul yaitu dengan memperhatikan detail. Adapun detail yang dimaksud di sini yaitu hal-hal yang berkaitan interaksi dengan pelanggan.Misalnya memastikan data pelanggan tercatat dengan benar, memperhatikan kebutuhan khusus mereka, dan janji-janji terpenuhi. Dengan begitu, anda bisa meningkatkan pengalaman pelanggan.
6. Personalisasi Layanan
Pelanggan anda akan merasa lebih dihargai apabila bisnis dapat melakukan personalisasi layanan. Itu menunjukkan bagaimana perusahaan berusaha dengan baik dalam memahami kebutuhan dan preferensi individual mereka. Misalnya memberikan rekomendasi produk yang relevan dengan pembelian pelanggan sebelumnya, atau menyapa pelanggan dengan nama mereka saat berinteraksi.
Nah, itu dia definisi layanan pelanggan yang unggul dan cara melakukannya dalam bisnis. Untuk mendukung hal ini, anda bisa mengimplementasikan sistem point of sale yang memungkinkan bisnis untuk personalisasi layanan, membuat anda dapat menghadirkan layanan yang lebih baik bagi para pelanggan setia. Aplikasi kasir Olsera dapat menjadi salah satu pilihan yang berguna untuk mencapai hal ini, karena memungkinkan bisnis untuk mengelola data pelanggan dan memberikan rekomendasi produk yang lebih personal. Yuk, tanya-tanya Tim Olsera sekarang untuk detail fiturnya!
