Kepuasan dari pelanggan terus menjadi ukuran keberhasilan bisnis, terutama ketika karakteristik pelanggan berbeda. Ketika konsumen senang dengan produk atau layanan maka akan lebih cenderung untuk kembali membeli produk bisnis UMKM Anda. Oleh karena itu, berikut adalah cara menjaga loyalitas pelanggan agar bisnis semakin dikenal.
4 Cara Menjaga Loyalitas Pelanggan yang Wajib Diketahui Pemilik Bisnis UMKM
1. Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Faktor pertama yang menjadi indikator kepuasan serta loyalitas pelanggan yaitu berkaitan dengan kualitas layanan yang diberikan oleh bisnis UMKM Anda. Agar pelanggan lama tetap datang kembali untuk membeli produk maka Anda perlu memastikan apakah pelayanan toko online Anda baik atau tidak untuk menjaga keamanan dan kenyaman kedua belah pihak.
Kualitas layanan menjadi salah satu hal terpenting dalam menjalankan bisnis. Pastikan Anda menyambut dengan baik setiap pengunjung yang datang dan memberikan kenyamanan terkait dengan proses pemilihan produk yang akan diberikan. Dekati pelanggan ketika membutuhkan bantuan dan jangan selalu ikuti pengunjung menemukan pilihannya.
Hal tersebut justru akan membuat pelanggan merasa risih karena merasa diintimidasi dan tidak bisa menentukan pilihan dengan leluasa. Biarkan pelanggan menikmati suasana di dalam toko Anda. perhatikan saja dari kejauhan dan jika dirasa pelanggan mulai kebingungan maka Anda bisa mendekat dan menanyakan kendala yang sedang dihadapi.
2. Memahami Perilaku Konsumen
Cara menjaga loyalitas pelanggan berikutnya yang bisa dilakukan untuk mempertahankan pelanggan yaitu dengan memahami bagaimana perilaku konsumen bisnis. Dengan mengetahui hal ini maka nantinya Anda akan bisa mengetahui bagaimana karakter dari konsumen. Pastikan Anda memberikan perhatian penuh terhadap masing masing pelanggan untuk bisa memberikan. kenyamanan
Sederhana saja, Anda perlu mengetahui produk mana yang paling sering dibeli pelanggan Anda dan seberapa sering pelanggan tersebut membeli produk yang sama. Dengan begitu maka proses komunikasi dengan pelanggan akan lebih tepat dan Anda bisa memberikan rekomendasi berdasarkan kesukaan dari pelanggan sehingga pelanggan merasa mendapatkan perhatian khusus.
3. Menerapkan Email Marketing
Alat komunikasi diperlukan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan setia atau lama, termasuk pemasaran email. Anda bisa mulai mengucapkannya di hari-hari besar, merayakan ulang tahun, atau sekadar mendapatkan informasi tentang promosi. Untuk memudahkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan maka Anda bisa memanfaatkan aplikasi program loyalitas.
Dengan menggunakan program ini maka akan secara otomatis bisa mengirimkan email marketing kepada pelanggan. Isi dari email marketing ini bisa berisi pemberitahuan potongan harga produk, diskon menarik yang bisa didapatkan dan sebagainya yang bisa menarik perhatian pelanggan. Anda juga bisa menawarkan suatu produk terbaru dari bisnis.
4. Memberikan Penawaran Menarik
Untuk membuat pelanggan lama setia, Anda bisa mencoba untuk menawarkan penawaran atau diskon khusus kepadanya. Misalnya, jika pelanggan membeli barang, Anda bisa memberi kupon diskon untuk pembelian produk tertentu. Pastikan kupon diskon berlaku untuk pembelian melalui toko offline dan online supaya pelanggan tidak kesulitan menukarkan promo.
Pastikan Anda menerapkan 4 cara yang disebutkan diatas. Jangan pernah lewatkan kesempatan untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Salah satu cara yang bisa dilakukan untuk menambah kenyamanan pelanggan yaitu dengan memberikan banyak pilihan pembayaran. Anda bisa menggunakan berbagai futur Olsera untuk memudahkan pelayanan saat mengelola bisnis Anda.
