Tips Dukung Karyawan agar Memberikan Pelayanan Bintang Lima!
Oleh Della - Marcomm
Share
Tips Dukung Karyawan agar Memberikan Pelayanan Bintang Lima!
Memberikan pelatihan kepada karyawan dapat meningkatkan layanan pelanggan. Hal ini penting dilakukan oleh pemilik bisnis atau manajer dalam membimbing karyawan karena memiliki impresi yang baik terhadap perusahaan. Dengan begitu, perusahaan dapat bertahan dan penjualan semakin meningkat.
Sebelumnya, Anda perlu menyeleksi untuk memperoleh karyawan yang profesional dan berpengalaman. Dengan begitu, Anda dapat membentuk tim dengan hubungan yang baik antara anggotanya. Lalu, berikan mereka pelatihan dalam melayani pelanggan seperti di bawah ini.
Panduan Memberikan Pelatihan pada Karyawan
1. Analisa Masalah
Hal pertama yang perlu dilakukan yakni dengan menjelaskan standar yang ingin dicapai atau yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kinerja karyawan. Anda perlu fokus pada masalah spesifik yang perlu diperbaiki seperti kurangnya motivasi, sikap buruk dan tingkat produktivitas yang buruk.
Anda bisa menggunakan data tambahan untuk memperkuat hasil pengamatan. Pertimbangkan potensi tantangan yang mungkin karyawan hadapi ke depannya sehingga mereka akan menyadari kekurangannya yang mempengaruhi kinerjanya. Usahakan tetap objektif serta tekankan kepercayaan Anda pada mereka agar semakin berkembang.
2. Pentingnya Pelatihan
Kemudian, Anda perlu memberikan mereka dampak positif dari adanya pelatihan. Berikan Gambaran bagaimana pelatihan mempengaruhi kinerjanya seperti produktivitas dan loyalitas pelanggan. Anda bisa menerapkan sistem imbalan jika mereka mengikuti pelatihan yang baik seperti promosi serta kenaikan gaji.
3. Berkolaborasi
Bekerja sama dengan karyawan dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah yang ingin diatasi. Tanyakan masalah mana yang paling mendesak lalu bekerja sama untuk mencari solusinya. Buatlah karyawan lebih aktif dan terlibat dalam rencana ini sehingga memperoleh hasil yang lebih memuaskan pada akhirnya. Anda juga bisa mengajari mereka mengoperasikan alat seperti mesin kasir.
4. Hubungan Harmonis
Pembinaan karyawan tidak dapat berjalan dengan baik tanpa adanya hubungan yang harmonis. Anda perlu membangun fondasi yang kuat di kalangan karyawan untuk memiliki kepercayaan satu sama lain. Dengan begitu, Anda bisa melatih mental karyawan untuk menjadi seseorang yang percaya dengan orang lain serta membentuk diri menjadi pribadi yang lebih baik.
5. Dukung Impian Karyawan
Karyawan dengan kinerja yang bagus tentunya ialah seseorang yang sangat bekerja keras. Mereka kebanyakan memiliki pandangan jauh ke depan dengan mimpi besar untuk meraih kesuksesan. Misalnya, mereka bermimpi menjadi manajer atau seorang CEO di masa depan. Anda bisa menunjukkan mereka bahwa mereka mempunyai manajer yang mendukung segala impiannya.
6. Terapkan Ketentuan yang Masuk Akal
Perlu diketahui bahwa peraturan memudahkan pemilik usaha dalam menjalankan bisnis secara efektif. Akan tetapi, banyak ketentuan biasa diganggu oleh pelanggan. Dalam hal ini, Anda perlu menyederhanakan atau menghilangkan ketentuan agar pelanggan semakin mudah melakukan pembelian.
Anda bisa memasukkan kerja keras karyawan di garda terdepan dalam melayani pelanggan. Jika ada ketentuan yang rumit, pelanggan bisa menanyakannya kepada karyawan. Namun, pastikan bahwa Anda sebelumnya telah menjelaskan kepada karyawan bagaimana menghadapi kesulitan pelanggan yang biasa umum terjadi.
7. Beri Feedback
Pemilik usaha perlu memberikan umpan balik seefektif mungkin untuk memastikan karyawan memahami apa yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan. Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan, seperti memberikan feedback secepat mungkin setelah pengamatan, serta menyampaikannya dengan jelas dan konstruktif. Hindari nada yang menunjukkan frustrasi, kekecewaan, sarkasme, atau kemarahan saat memberikan arahan langsung, agar pesan yang disampaikan diterima dengan baik. Demikian penjelasan mengenai cara memberikan pelatihan karyawan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Langkah ini sangat penting bagi setiap usaha agar pelanggan merasa betah dan nyaman saat berbelanja di toko Anda. Anda juga bisa memberikan pelatihan terkait pengoperasian software Point of Sales (POS), yang dapat membantu karyawan bekerja lebih efisien dan memberikan pelayanan yang lebih baik. Tertarik menggunakan Olsera? Yuk, hubungi Tim Olsera sekarang.
