Dalam mengembangkan bisnis, anda perlu menentukan tujuan usaha terlebih dahulu. Kemudian, pahami dan penuhi kebutuhan pelanggan sesuai target pasar. Hal ini memang tidak mudah karena setiap pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda-beda sehingga anda perlu mempelajarinya terlebih dahulu.
Adapun kebutuhan pelanggan berarti keinginan pelanggan terhadap produk yang ditawarkan penjual. Jika kebutuhannya terpenuhi, maka pelanggan akan setia menggunakan produk anda. Berikut tips yang bisa anda lakukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan agar bisnis memiliki banyak peminat.
Tips Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
1. Riset Lapangan
Anda bisa mengumpulkan data-data melalui survey atau mengirimkan email kepada pelanggan. Anda bisa memberikan pertanyaan mengenai harapan mereka akan brand anda dan bagaimana anda bisa memenuhi keinginannya. Lalu, anda bisa menganalisanya sebagai bahan evaluasi akan produk yang ditawarkan.
Melibatkan pelanggan dalam survey memang tidaklah mudah. Akan tetapi, anda bisa mengakalinya dengan memberikan sistem reward atau hadiah kepada mereka yang bersedia seperti promo, diskon, dan voucher. Meski perlu mengeluarkan dana tambahan, hasil yang diperoleh pun berdampak besar pada angka penjualan.
2. Refleksi Layanan
Cara lain yang bisa anda lakukan yakni dengan merefleksikannya sendiri sesuai perilaku serta pengalaman sebagai konsumen. Kenali pola yang terjadi saat melakukan proses pengambilan keputusan saat membeli produk. Bayangkan anda sebagai pelanggan dan bersikaplah seobjektif mungkin.
Contohnya, anda ingin meningkatkan kualitas produk, cobalah berpikir mundur saat memiliki produk tersebut. Tanyakan beberapa faktor kebutuhan pelanggan seperti dorongan untuk melakukan pembelian, pilihan produk lain, mengapa memilih produk ini daripada lainnya dan masih banyak lagi. Hal ini lebih mudah daripada membuat asumsi mengapa demikian dan berpikir kritis mengenai faktor penyebabnya.
Selain melakukan survey, anda juga bisa melakukan interview untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Cari tahu sebanyak-banyaknya mengenai pandangan pelanggan akan produk anda. Pelanggan bisa memberikan penjelasan mengapa membelinya daripada produk pesaing dengan menanyakan secara langsung.
Pelanggan juga biasanya membagikan insight kenapa tidak lagi membeli produk anda dan beralih ke produk lain. Dalam hal ini, anda bisa memanfaatkannya sebagai bahan evaluasi dan peningkatan kualitas produk. Dengan begitu, produk anda dapat bersaing dengan kompetitor.
4. Atur Harga
Agar kebutuhan konsumen terpenuhi, anda bisa menetapkan besaran dana. Seperti yang diketahui bahwa pelanggan biasanya memiliki dana yang berbeda-beda saat membeli. Sehingga, mereka akan membandingkan harga antara produk satu dengan produk lainnya. Oleh sebab itu, strategi penyesuaian harga dibutuhkan dalam memenuhi pelanggan.
5. Percepat Waktu Respons
Pelanggan lebih suka dengan toko yang merespons dengan cepat karena kebutuhan mereka dapat terpenuhi tanpa menunggu lama. Mereka juga merasa dihargai dan didengar sehingga anda bisa memanfaatkan teknologi aplikasi kasir. Aplikasi ini mempercepat kegiatan transaksi sehingga bebas dari antrian yang panjang.
Anda juga bisa berkolaborasi dengan chat bot di situs web perusahaan atau dengan call center untuk customer service. Disini, anda bisa memantau forum review atau ulasan pelanggan mengenai reputasi bisnis anda. Secara tidak langsung, hal ini dapat mengembangkan bisnis dengan melibatkan konsumen.
Konsumen juga lebih leluasa melakukan komplain dengan bisnis anda. Mulai dari saran hingga kritik bisa dimanfaatkan sebagai bahan evaluasi bisnis. Dorong pelanggan untuk membagikan pengalaman mereka mengenai bisnis mereka pada kolom review di website bisnis anda.
Itulah penjelasan mengenai tips mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Anda bisa mendekatinya dengan berinteraksi baik melalui survey, interview atau menyediakan kolom review pada website bisnis. Jangan lupa juga untuk memanfaatkan POS atau Point of Sales dalam mendukung kegiatan transaksi.
