Kesuksesan bisnis retail tidak hanya dipengaruhi oleh suatu produk atau layanan yang ditawarkan tetapi juga pengalaman pelanggan. Salah satu hal penting yang perlu diperhatikan yakni dengan layanan kasir toko. Maka dari itu, SOP tugas kasir berlaku selama toko buka.
SOP atau Standar Operasional Prosedur dibutuhkan untuk kasir toko dalam melayani konsumen sekaligus menutup toko. Dengan SOP yang baik, efisiensi, keamanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan dapat dipertahankan. Untuk mengetahui apa saja tugas SOP kasir, simak penjelasan di bawah ini.
Tugas-tugas Kasir yang Penting Diperhatikan
1. Siapkan Alat yang Dibutuhkan
Sebelum melayani pelanggan dan membuka toko, kasir juga perlu memastikan bahwa semua alat yang dibutuhkan sudah siap dan tersedia dengan baik. Beberapa alatnya seperti mesin kasir, uang kembalian, printer, catatan transaksi, alat pencetak struk dan lainnya. Sehingga, kasir siap melayani pelanggan langsung tanpa bingung mencari peralatan.
Perlu dicatat bahwa mesin kasir ialah alat yang sangat penting bagi kasir. Sehingga, usahakan kasir memahami dan terbiasa menggunakannya dengan baik. Jika tidak, Anda bisa mengajarinya bagaimana cara mengoperasikannya mulai dari memasukkan produk, melakukan pembayaran hingga mencetak struk.
2. Menyambut Pelanggan
Tugas utama kasir yakni menyambut pelanggan begitu tiba dan masuk toko atau resto. Bukan sekedar menyambut, tetapi kasir perlu memberikan senyuman serta ucapan ramah. Hal ini untuk memberikan kesan positif di awal. Kemudian, bertanya kepada pelanggan mengenai kebutuhannya agar bisa membantunya.
3. Memahami Kebutuhan Pelanggan
Tidak semua pelanggan memahami apa yang dibutuhkan sehingga kasir harus mampu memposisikan dirinya sebagai pelanggan. Cobalah untuk tetap tersenyum dan ramah meski sedang mengalami masalah. Kasir juga perlu memahami kondisi yang tengah terjadi di dalam toko seperti antrian panjang. Dalam hal ini, kasir bisa meminta bantuan dari rekan kasir lainnya untuk mengerahkan pelanggan lain.
4. Memberikan Informasi dengan Jelas
Selain memahami kebutuhan, kasir juga wajib mengetahui tempat barang, informasi promo dan diskon yang berlaku. Dengan begitu, kasir mampu menjawab dengan jelas dan gamblang saat ditanyai pelanggan. Kasir juga perlu mengetahui sistem pembayaran diskon dengan syarat dan kondisi tertentu.
5. Melayani Proses Pembayaran
Jika pelanggan mendapatkan semua produk atau jasa yang dibutuhkan, kasir bisa membantunya untuk melakukan proses pembayaran. Proses ini dimulai dengan memastikan harga dan jumlah produk sesuai dengan yang tercatat di mesin aplikasi kasir. Kemudian, pembayaran diterima dan kembali periksa dengan cermat. Tawarkan pilihan pembayaran kepada pelanggan dan beri struk. Dengan Olsera, kasir dapat menyelesaikan proses pembayaran dengan cepat dan akurat, sehingga pelanggan dapat menikmati pengalaman berbelanja yang lancar.
6. Menawarkan Diskon
Jika toko menawarkan diskon atau program loyalitas, kasir perlu menjelaskan informasi tersebut kepada pelanggan agar tertarik mengklaimnya. Selain itu, hal tersebut dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan dan mendorong untuk kembali berbelanja kembali dan menggunakan produk. Olsera menyediakan fitur manajemen promosi dan program loyalitas pelanggan yang mudah diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
7. Mengucapkan Terima Kasih
Setelah kegiatan transaksi berhasil dilakukan, kasir dapat memberikan ucapan terimakasih kepada pelanggan atas kunjungannya. Hal ini untuk memberikan kesan baik dan positif kepada pelanggan. Pelanggan juga mendapatkan pengalaman berbelanja yang baik karena merasa dihargai.
8. Memeriksa Stok Produk
SOP tugas kasir saat menutup toko, kasir wajib memeriksa stok produk dengan memastikan bahwa tidak ada produk yang hilang. Kemudian, kasir menghitung uang kas dan mencocokkannya dengan rekap penjualan sebelum mencatatnya. Jika sudah, kasir perlu membersihkan area kasir dan menutup sistem POS. Kemudian, pastikan pintu dan jendela toko terkunci. Demikian penjelasan mengenai apa saja SOP tugas kasir yang perlu diketahui baik oleh kasir dan pebisnis. Dengan SOP yang jelas dan terstruktur, bisnis mampu menjaga kualitas pelayanan sekaligus loyalitas pelanggan dengan baik. Usahakan kasir memahami SOP sebelum toko buka hingga toko tutup.
Jika Anda mencari solusi kasir yang ramah bagi UMKM, Olsera adalah pilihan tepat. Olsera menawarkan berbagai fitur yang lengkap dengan harga terjangkau, cocok untuk skala usaha kecil dan menengah. Selain itu, Olsera menyediakan customer services 24/7, sehingga Anda selalu mendapatkan bantuan kapan pun dibutuhkan. Tampilan aplikasinya yang user-friendly memastikan bahwa siapapun dapat menggunakannya dengan mudah, tanpa perlu waktu lama untuk beradaptasi. Dengan Olsera, Anda tidak hanya mendapatkan kemudahan dalam operasional bisnis, tetapi juga dukungan penuh untuk perkembangan usaha Anda. Yuk, hubungi Tim Olsera sekarang beralih ke aplikasi kasir Olsera dan rasakan sendiri manfaatnya!
