Omnichannel marketing diartikan sebagai suatu strategi pemasaran yang dilakukan dengan cara mengintegrasikan berbagai platform dalam satu sistem. Tujuan dari strategi yang satu ini yaitu untuk menjalin komunikasi pelanggan branding dan juga membangun loyalitas pelanggan. Ada banyak cara yang bisa dilakukan untuk maksimalkan ombichannel marketing ini.
Banyaknya manfaat yang diperoleh dari omnichannel tentu membuat pebisnis harus mempertimbangkan penggunaannya. strategi ini memberikan kesempatan pelanggan untuk memilih berinteraksi melalui platform mana saja yang disukai. Pilihan platform tersebut diantaranya bisa aplikasi chatting media sosial atau bahkan hotline customer service.
Cara Maksimalkan Omnichannel Marketing
1. Fokus Terhadap Pengalaman Pelanggan
Cara pertama yang bisa dilakukan untuk memaksimalkan strategi marketing ini yaitu dengan fokus terhadap pengalaman pelanggan. Kamu bisa memulainya dengan mencari tahu platform mana yang lebih banyak dan lebih nyaman digunakan oleh target audiens. Untuk bisa mengetahuinya, kamu perlu mempelajari perilaku audiens di setiap platform yang digunakan.
Setelah itu buatlah rencana terperinci yang berkaitan dengan bagaimana pengalaman yang akan dibangun oleh tim untuk diberikan kepada pelanggan. Fokus ini akan mampu membuat komunikasi antara bisnis dengan pelanggan menjadi lebih dekat dan terarah. Hal ini akan mampu meningkatkan kepercayan dna juga loyalitas dari pelanggan.
2. Penentuan Rencana melalui Data
Agar bisa maksimalkan omnichannel marketing untuk bisnis, Kamu perlu menyusun rencana pemasaran menggunakan data yang tepat. Rencana pemasaran tidak bisa dilakukan dengan sembarangan. Kamu perlu menggunakan aplikasi yang mampu mendukung proses analisis menjadi lebih mudah dan cepat. Untuk bisa melakukan analisis tersebut, Kamu bisa memanfaatkan aplikasi Olsera.
3. Lakukan Personalisasi Alur Bisnis
Setelah mendapatkan hasil analisis data yang tepat, kamu bisa melanjutkannya ke tahap pengelompokan pelanggan menjadi beberapa kategori berbeda. Langkah omichannel marketing ini akan membuat perencanaan alur bisnis yang lebih personal untuk setiap jenis pelanggan. Perencanaan berbasis data tentu memiliki peluang kegagalan yang lebih kecil dibandingkan dengan cara lainnya.
4. Konteks Relevan
Bagian yang paling penting untuk maksimalkan omnichannel marketing ini yaitu konteksnya. Ketika Kamu mengirimkan pesan di waktu yang salah, resiko pesan itu diabaikan akan semakin tinggi dan proses interaksi tidak akan pernah terjadi. Oleh karena itu, pastikan bahwa Kamu memahami konteks pesan yang dikirimkan sudah sesuai dengan audiens dan pelanggan. Kirimkan pesan tersebut pada waktu yang tepat agar bisa mendapatkan respon yang terbaik.
Strategi omnichannel marketing ini mampu memberikan banyak manfaat bagi pebisnis jika dilakukan dengan tepat. Kamu bisa memilih menggunakan bantuan aplikasi canggih untuk menjalankan strategi omnichannel marketing. Salah satu aplikasi yang bisa dimanfaatkan untuk menjalankan strategi bisnis ini adalah Olsera. Aplikasi kasir Olsera hadir dengan berbagai fitur menarik seperti analisis data dan menerapkan berbagai strategi marketing terbaik untuk membantu pengembangan bisnis.
