Dengan meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan dan kebugaran tubuh, perawatan spa dan pijat kian digemari saat ini. Layanan tersebut dimanfaatkan tidak hanya untuk membuat tubuh rileks, tapi juga melepaskan stres dan mempercantik diri.
Oleh karena itu, bisnis spa pun menjadi salah satu ide usaha yang cukup menjanjikan di zaman sekarang. Bagi Anda yang ingin berkecimpung pada bidang bisnis tersebut, yuk ketahui cara membuat pelanggan spa nyaman supaya bisa mendatangkan banyak konsumen.
Tips Membuat Pelanggan Spa Merasa Nyaman
1. Desain Ruangan Spa Sedemikian Rupa
Seperti yang sempat disinggung di awal bahwa masyarakat memanfaatkan layanan spa untuk membuat tubuh rileks dan melepaskan stres. Meski tidak berpengaruh secara langsung, desain ruangan tempat perawatan spa dilakukan punya andil cukup besar terhadap kedua aspek tersebut.
Itu karena desain ruangan mampu mempengaruhi suasana hati seseorang. Dimana interior yang nyaman dan menyenangkan akan membantu meningkatkan mood pelanggan. Untuk menciptakan atmosfer yang tenang dan santai, Anda bisa mendesain ruang spa ini dengan gaya minimalis. Misalnya dengan memilih warna-warna lembut yang menghangatkan seperti hijau atau biru.
Jika Anda menyediakan layanan baby spa, tentu ruangan spa harus didesain ramah anak agar mereka merasa nyaman. Misalnya mengimplementasikan warna-warna cerah untuk menciptakan atmosfer yang ceria seperti orange atau kuning.
2. Tawarkan Berbagai Perawatan
Cara membuat pelanggan spa nyaman berikutnya yaitu dengan menghadirkan berbagai layanan perawatan. Jika Anda hanya menawarkan satu atau dua jenis perawatan saja, mungkin itu menjadi kurang menarik bagi konsumen. Sebab bisa saja kebutuhan mereka tidak terpenuhi hanya dengan satu atau dua perawatan tersebut.
Jadi supaya Anda bisa memenuhi banyak permintaan pelanggan, maka sebaiknya sediakan perawatan yang lebih beragam. Misalnya Anda bisa menyediakan opsi perawatan manicure, pedicure, perawatan wajah, perawatan seluruh tubuh, pijat tradisional, dan masih banyak lagi.
3. Sediakan Fasilitas Kenyamanan
Selain menawarkan berbagai opsi perawatan, Anda juga perlu menyediakan fasilitas kenyamanan yang melimpah untuk membuat pelanggan betah. Seperti fasilitas ruang ganti yang bersih, area ruang tunggu yang nyaman, dan masih banyak lagi. Akan lebih baik apabila Anda memperhatikan detail kecil dalam meningkatkan fasilitas di tempat spa.
Meskipun terlihat sepele, detail-detail kecil tersebut terkadang yang menjadi kunci betah atau tidaknya pelanggan. Sebab bayangkan saja apabila konsumen harus menunggu di ruang tunggu yang tidak nyaman. Mereka yang awalnya ingin memesan treatment mungkin mundur karena enggan untuk duduk di ruang tunggu yang tidak nyaman.
4. Dengarkan Umpan Balik Pelanggan
Mendengarkan umpan balik mereka bisa menjadi salah satu cara membuat pelanggan spa nyaman. Bahkan hal ini juga berlaku untuk hampir semua bidang bisnis lainnya, karena itu bisa menjadi kunci untuk terus meningkatkan layanan yang dimiliki.
Dari saran dan kritik yang diberikan konsumen, Anda bisa tahu apa saja yang perlu dievaluasi dari layanan yang diberikan. Sehingga ke depannya Anda dapat menghadirkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen. Ini juga menjadi cara bisnis untuk menunjukkan kepeduliannya pada customer, yang nantinya akan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
5. Personalisasi Pengalaman Spa
Satu lagi cara yang bisa dicoba untuk membuat pelanggan spa nyaman, yakni dengan personalisasi pengalaman spa yang diberikan. Dengan melakukan personalisasi, Anda bisa meningkatkan customer experience dan memenuhi harapan serta kebutuhan dari konsumen tersebut.
Pasalnya sebagai pemilik bisnis Anda harus memahami bahwa setiap konsumen pasti punya kebutuhan dan preferensinya masing-masing. Jadi akan sangat bagus apabila tempat spa Anda mampu memenuhi hal tersebut. Staf spa bisa bertanya apa yang diinginkan oleh konsumen, seperti layanan yang diinginkan, tingkat tekanan pijatan yang diharapkan, sampai pilihan aroma yang digunakan.
Cara-cara membuat pelanggan spa nyaman seperti di atas akan memastikan Anda memiliki konsumen yang loyal. Karena pelanggan sudah merasa betah mendapatkan treatment di tempat Anda, jadi akan lebih kecil kemungkinannya untuk beralih ke tempat lain.
