Perlu diketahui bahwa terdapat 61% pelanggan yang membaca review online sebelum membeli. Sehingga, sangat penting bagi toko online untuk memperhatikannya. Review atau ulasan dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas produk. Berikut apa saja kegunaan testimoni untuk mendukung UMKM.
Maksimalkan Penggunaan Testimoni Pelanggan
1. Tampilkan Nilai Rata-rata Ulasan
Hal pertama yang dapat anda lakukan untuk memanfaatkan testimoni pelanggan yakni dengan menunjukkan ringkasan nilai rata-rata ulasan di halaman depan website atau toko online anda. Dengan begitu, konsumen dapat membaca review anda dengan sekilas tanpa menghabiskan banyak waktu untuk membacanya satu per satu.
2. Jelaskan pada Konsumen
Dalam memaksimalkan penggunaan testimoni, anda bisa menjelaskan betapa pentingnya review dari mereka. Dengan begitu, pelanggan tidak segan memberi ulasan mengenai produk dan layanan anda. contohnya, setelah bertransaksi, sampaikan bahwa anda sangat menanti reviewnya mengenai produk dan toko anda.
Cara ini perlu dilakukan jika kegiatan transaksi tidak dilakukan di aplikasi atau platform e-commerce tetapi akun media sosial seperti Instagram, TikTok, Facebook dan Whatsapp. Sebab, di toko online, pembeli akan diarahkan langsung ke sesi review setelah barang sampai di tangannya. Namun, anda masih bisa menegaskannya kembali untuk memberi review.
3. Manfaatkan Google Review
Cara memaksimalkan testimoni yakni dengan penggunaan Google Review. Fitur ini ialah bagian dari Google Bisnisku sebagai tempat para pembeli menulis ulasannya. Anda bisa menjadikannya sebagai media peningkat kepuasan dan kepercayaan produk dengan review pelanggan.
Selain review, website ini juga menyediakan tempat untuk memberi rate bintang. Saat seseorang mencari produk atau layanan anda di Google dan bisnis anda sudah terdaftar pada Google Bisnisku, website akan muncul dengan rating dan review yang diperoleh. Namun, jika di luar, anda bisa memberi pelanggan sebuah link laman Google Review.
Pelanggan tentunya akan tertarik dengan produk anda begitu melihat respon positif dari pelanggan sebelumnya. Dengan begitu, kepercayaan terhadap produk semakin meningkat. Anda pun juga bisa memberikan link kepada pembeli yang pernah mencoba atau menggunakan produk anda.
4. Beri Hadiah
Memberi hadiah kepada pembeli ialah salah satu cara ampuh agar mereka mau menulis review. Adapun hadiah yang diberikan pun bisa bermacam-macam seperti diskon, cashback, bonus, voucher dan masih banyak lagi. Bahkan, car aini pun sudah diterapkan oleh beberapa aplikasi platform belanja.
5. Bagikan Review di Sosial Media
Cara memanfaatkan testimoni untuk mendukung UMKM selanjutnya bisa dilakukan dengan membagikan review di sosial media. Hal ini dapat menarik calon pelanggan lainnya dalam memberikan review sehingga kepercayaan pelanggan terhadap produk pun semakin meningkat.
Pelanggan cenderung tertarik dengan review positif saat melihat respon dari orang lain.maka dari itu, yakinkan mereka untuk memiliki pendapat yang sama. Memang sosial media sudah memiliki kolom komentar tetapi anda perlu mengoptimalkannya dengan memancing orang lain untuk mencoba produk anda.
6. Beri Respon atas Testimoni
Tidak hanya meminta review dari pelanggan, anda juga perlu menanggapi testimoni yang diberikan. Terlebih lagi, jika ulasan yang diberikan di kolom komentar atau pesan langsung. Pada Google Review dan platform belanja manapun, sangat disarankan untuk memberi respon. Agar manajemen bisnis berjalan dengan lancar, anda bisa menggunakan Olsera.
Demikian penjelasan mengenai kegunaan testimoni untuk mendukung UMKM yang dapat menarik banyak pelanggan. Tidak hanya cara-cara di atas, usahakan bahwa anda memperoleh banyak review yang positif agar tingkat kepercayaan pembeli terhadap produk anda semakin tinggi dan sesuai dengan deskripsi yang diberikan.
