Jaga Nama Baik Bisnis di Media Sosial, Begini Caranya!
Oleh Ridho
Share
Jaga Nama Baik Bisnis di Media Sosial, Begini Caranya!
Reputasi brand kini bukanlah hanya sekedar persepi tetapi aset berharga yang menentukan keberhasilan sebuah bisnis. Dalam hal ini, anda bisa memanfaatkan media sosial sebagai platform yang selalu digunakan Masyarakat untuk memperoleh informasi. Konten di media sosial menyebar dengan cepat sehingga dapat digunakan untuk meningkatkan brand image.
Akan tetapi, media sosial bisa menjadi wadah berkembangnya informasi yang kurang akurat sehingga merusak reputasi sebuah brand. Tantangan mengelola reputasi di media sosial menjadi lebih kompleks dengan algoritma medsos yang selalu berubah. Akan tetapi, anda bisa mengantisipasinya dengan melakukan beberapa hal berikut.
Cara Mengatur Brand Reputation di Media Sosial
1. Tonjolkan Brand Identity
Anda bisa memulainya dengan menentukan nilai brand sebagai panduan dalam setiap keputusan. Usahakan bahwa semua elemen visual brand seperti penggunaan logo, warna serta tipografi secara konsisten. Konsistensi membantu anda meningkatkan pengenalan brand dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Jenis komunikasi juga perlu ditentukan seperti formal, kasual atau semi.
2. Tingkatkan Kualitas
Usahakan bahwa produk dan layanan selalu memenuhi kepuasan pelanggan. Loyalitas pelanggan kian meningkat dengan kualitas yang konsisten. Anda bisa berinovasi untuk menunjukkan bahwa brand memberikan terbaik kepada konsumen. Anda bisa memanfaatkan fitur feedback di sosial media untuk mengetahui masukan pelanggan.
3. Kuatkan Presence Online
Pastikan bahwa anda memilih media sosial yang relevan dengan target pasar sehingga anda bisa berinteraksi dengan mereka secara aktif. Unggah konten menarik dan bermanfaat secara konsisten untuk menarik perhatian mereka dan mendorong pembelian. Ikuti minat, kebutuhan dan pendapat konsumen mengenai brand anda. Beri respon positif dengan professional.
4. Berkolaborasi dengan Influencer
Cobalah berkolaborasi dengan influencer yang memiliki nilai serta audiens selaras dengan nilai brand anda untuk memperluas jangkauan serta kredibilitas brand. Janganlah hanya fokus pada kegiatan mereka tetapi juga pertimbangkan bagaimana influencer dapat memberikan nilai tambah pada brand anda.
5. Mengadakan CSR
CSR atau Corporate Social Responsibility ialah kegiatan organisasi amal yang senilai dengan brand untuk menunjukkan bahwa brand peduli akan lingkungan. Program ini membantu perusahaan meningkatkan brand image yang positif. Biasanya, kegiatan ini berupa membersihkan lingkungan bersama, membuat kemasan ramah lingkungan dan lainnya.
6. Aktif di Media Sosial
Untuk membangun brand yang positif di era digital, anda harus aktif di media sosial. Tidak hanya sekedar memiliki akun, perusahaan harus berinteraksi secara aktif dan baik dengan pelanggan. Hal ini bisa dilakukan dengan menanggapi komentar dan pertanyaan dengan professional dan cepat.
7. Mengikuti Tren
Tren pasar selalu berganti dari waktu ke waktu sehingga harus menjaga brand agar brand tetap relevan dengan kondisi terkini. Anda harus mengetahui berita dan inovasi terbaru di target pasar. Pastikan bahwa brand beradaptasi dengan perubahan minat, kebutuhan dan ekspektasi konsumen.
Ikuti tren yang ada dan lakukan improvisasi pada produk atau layanan. Konten yang diunggah di sosial media harus relevan dengan tren yang disukai target pasar. Dengan begitu, pelanggan semakin mudah membangun komunikasi dengan brand anda dan membangun brand awareness. Usahakan mengunggah konten secara konsisten dan rutin untuk mempertahankan insights.
Demikian informasi mengenai cara mempertahankan brand reputation positif di media sosial. Anda bisa menggencarkan promosi secara online seperti berkolaborasi dengan influencer, membuat konten menarik, mengikuti tren, dan masih banyak lagi. Pastikan bahwa brand selalu aktif di sosial media. Tidak hanya brand image, hal-hal di atas juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
