Cara Cepat dan Efektif Mengumpulkan Feedback Pelanggan!
Oleh Della - Marcomm
Share
Cara Cepat dan Efektif Mengumpulkan Feedback Pelanggan!
Sudah tahu kalau Pelanggan punya peran penting dalam kemajuan bisnis? Pendapat dan masukan dari pelanggan bisa jadi ide untuk memperbaiki dan memajukan bisnis. Tapi bagaimana metode mengumpulkan feedback pelanggan? Sebenarnya, ada banyak cara yang bisa dicoba dengan efisiensi dan proses yang berbeda satu sama lainnya.
Secara garis besar, setidaknya ada empat metode atau cara dalam mengumpulkan masukan dari pelanggan. Tapi dengan bantuan teknologi dan internet, metode yang diberikan meluas dengan total enam opsi yang bisa dipilih sesuai kemampuan. Ada yang bersifat tatap muka, secara langsung, atau dengan bantuan internet. Kalau kamu mau pilih metode yang mana?
1. Wawancara Langsung ke Pelanggan
Wawancara Biasanya dilakukan bisnis yang memiliki akses dan interaksi langsung dengan konsumen. Intinya adalah berbicara langsung kepada mereka. Kamu bisa bertanya tentang pengalaman, bahkan kelebihan dan kekurangan yang perlu diperbaiki. Metode ini pas untuk bisnis kreatif, seperti desain dimana butuh masukan secara langsung untuk kebutuhan kerja.
2. Survei Luas untuk Pelanggan
Jika ingin menjangkau jumlah pelanggan yang lebih besar, maka pilihannya adalah survei. Caranya? Kamu bisa membuat survei terbuka dengan menggunakan kertas dan pulpen agar si pelanggan tinggal menjawab pertanyaan dengan jawaban ganda. Tapi dengan bantuan teknologi, survei ini bisa berwujud online seperti Google Forms yang bisa diakses banyak orang.
3. Analisa Aktivitas On Site atau Secara Langsung
Satu metode mengumpulkan feedback pelanggan yang tidak butuh banyak biaya adalah analisa on site. Tapi yang jadi pertimbangan adalah kemampuan analisa yang baik. Seperti contohnya adalah penambahan promo atau program baru di toko. Kamu bisa analisa efek dan respon pengunjung. Apakah pelanggan tertarik, penghasilan menarik, atau justru acuh?
4. Kotak Komentar atau Saran (Offline atau Online)
Kotak saran dan komentar masih jadi cara efisien untuk mendapat feedback pelanggan. Strategi ini cukup sering ditemukan di toko atau usaha yang menawarkan jasa atau memiliki pasar yang luas serta beragam. Mengingat tidak semua bisa akses internet, maka kotak saran jadi solusi. Menariknya, kotak saran kini juga bisa disediakan dalam bentuk online.
5. Email atau Kontak Pribadi
Kalau usaha atau bisnis yang kamu jalankan membutuhkan kontak pelanggan, cara ini bisa sangat efisien. Kontak apa? Biasanya yang aman adalah bentuk email atau nomor telepon. Untuk nomor telepon, kamu bisa kirimkan permintaan feedback. Seperti memberi komentar atau memberikan bintang pada pelayanan.
Metode mengumpulkan feedback pelanggan yang menggunakan cara tidak langsung atau lewat perantara ini juga bisa dimaksimalkan dengan email. Tinggal masukkan alamat email pelanggan dan kirim surat dalam bentuk broadcast. Isinya tentang apa? Bisa mencakup, harapan pelanggan, keinginan produk, fitur, atau sekedar bertanya secara langsung mengenai suatu produk.
6. Review di Media Sosial
Metode terakhir yang pas banget untuk era digital adalah sosial media. Coba telusuri media sosial atau website berkaitan dengan produk atau usaha yang kamu jalankan. Sebut saja, review atau vlog online yang berbagi pendapat mereka. Cek juga komentar dari penonton. Semua pendapat tersebut bisa jadi feedback membangun untuk bisnis kamu.
Kalau menurut kamu mana yang bisa diterapkan? Metode mengumpulkan feedback pelanggan di atas bisa dipilih sesuai dengan kemampuan dan kebutuhan dari bisnis yang kamu jalankan. Untuk yang masih sederhana bisa gunakan survei, wawancara, atau kotak komentar. Tapi jika sudah meluas, bisa pilih email atau media sosial agar hasil lebih maksimal.
