Biar Pelanggan Tidak Pindah ke Kompetitor, Lakukan Ini!
Oleh Ridho
Share
Biar Pelanggan Tidak Pindah ke Kompetitor, Lakukan Ini!
Di era digital yang serba instan, mempertahankan loyalitas pelanggan bukanlah hal yang mudah. Pilihan produk dan layanan semakin beragam dan sebuah brand harus memiliki daya tawar yang tinggi. Tidak hanya satu brand, kini konsumen juga sering melirik merk lain dan lebih memilih brand dengan keunggulan dan daya tarik.
Loyalitas pelanggan adalah aset berharga yang mempengaruhi tingkat penjualan sehingga pemilik usaha harus mempertahankan bahkan meningkatkannya. Loyalitas konsumen ditentukan oleh kualitas produk, layanan, sistem pembelian, dan akses. Berikut strategi yang harus dilakukan untuk menghadapi loyalitas konsumen yang menurun.
Cara Menghadapi Loyalitas Konsumen yang Menurun
1. Tonjolkan Daya Tarik
Untuk meningkatkan penjualan, anda perlu menonjolkan daya tarik brand sebagai pembeda dengan para pesaing. Identitas brand anda tentunya bersaing dengan kompetitor lain di platform digital sehingga anda perlu tampil menonjol. Ciptakan pengalaman belanja yang menarik sehingga pelanggan tidak segan melakukan pembelian ulang.
2. Berikan Layanan Terbaik
Kualitas pelayanan adalah salah satu kunci utama yang membuat pelanggan semakin loyal. Anda bisa memulainya dengan mendengarkan keluh kesahnya dan berikan solusi dengan cepat dan tepat. Alangkah baiknya jika menyediakan fasilitas yang mendukung kebutuhan konsumen dalam menjangkau bisnis anda seperti call center.
Kebanyakan pemilik usaha mengabaikan pelanggan lama karena mereka lebih fokus dengan pelanggan baru. Padahal, mendapatkan pelanggan baru cenderung lebih mudah daripada pelanggan lama yang setia. Usahakan memberikan pelayanan yang sama baik kepada pelanggan lama maupun baru.
3. Tingkatkan Kualitas Produk
Pelanggan pastinya merasa puas dengan produk atau layanan yang berkualitas sehingga anda perlu meningkatkan kualitas agar dapat memberikan produk yang lebih baik dari sebelumnya. Untuk mengetahui kekurangannya, anda bisa membuka sesi tanya jawab dan feedback.
4. Tawarkan Penawaran Spesial
Setiap brand memiliki strategi yang berbeda dalam menawarkan program spesial seperti voucher, potongan harga, diskon, poin khusus dan lainnya. Anda bisa mengadakan program rewards yang menarik agar pelanggan semakin antusias. Contohnya, giveaway untuk pelanggan yang telah memenuhi syarat dan ketentuan.
5. Berikan Harga Kompetitif
Loyalitas pelanggan juga dapat dipengaruhi oleh harga produk atau layanan. Maka dari itu, pastikan bahwa harga produk atau layanan sudah sesuai. Untuk mengetahuinya, anda perlu melakukan riset secara mendalam, membandingkan harga dengan pesaing serta menghitung Break Even Point. Harga tinggi tidak masalah jika kualitasnya sesuai.
6. Jalin Komunikasi
Komunikasi sangat penting dalam melayani pelanggan agar mereka merasa dihargai. Dalam hal ini, usahakan anda selalu menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan penjelasan secara akurat. Sebab, hal ini efektif meningkatkan loyalitas konsumen. Anda juga bisa memanfaatkan channel atau grup yang mudah diakses.
7. Gunakan Data yang Akurat
Anda juga perlu mempelajari kebiasaan dan perilaku konsumen dalam menghadapi loyalitas konsumen pelanggan. Gunakan data pada platform digital untuk mengetahui demografi pelanggan saat browsing. Hal ini bisa dimanfaatkan guna menyesuaikan penawaran produk serta promosi agar sesuai dengan target pasar.
8. Transparan
Tidak perlu takut akan kesulitan saat berbisnis seperti loyalitas pelanggan menurun. Anda bisa menceritakan keluh kesah bisnis dan faktor penyebab usaha menurun melalui media sosial seperti penurunan kualitas. Anda dapat memberikan update berupa kabar terbaru melalui media sosial dengan transparan agar mereka lebih mudah percaya dan semakin loyal.
Ada banyak cara yang bisa dilakukan untuk menghadapi penurunan loyalitas konsumen. Tidak perlu risau karena anda bisa memperbaiki kualitas produk, pelayanan dan hubungan dengan pelanggan. Pastikan bahwa brand aktif secara konsisten mengunggah postingan di sosial media.
