Maksimalkan Pengalaman Pelanggan Terbaik dengan Chatbot!
Oleh Della - Marcomm
Share
Maksimalkan Pengalaman Pelanggan Terbaik dengan Chatbot!
Chatbot pada dasarnya sudah ada selama beberapa dekade. Namun belakangan ini, chatbot semakin masif digunakan oleh para pelaku bisnis. Khususnya setelah teknologi semakin berkembang dan membuat chatbot hadir dengan lebih canggih. Penggunaan chatbot untuk meningkatkan customer experience pun terus meningkat di kalangan pebisnis.
Chatbot sendiri merupakan salah satu bentuk AI (Artificial Intelligence). Program komputer ini dibuat agar dapat berinteraksi dengan manusia melalui teks atau suara, jadi seolah-olah Anda akan berkomunikasi dengan orang sungguhan. Seperti apa cara kerjanya dan bagaimana cara meningkatkan pengalaman pelanggan dengan chatbot? Yuk simak penjelasannya berikut.
Cara Kerja Chatbot
Seperti yang telah disinggung di awal, chatbot adalah program komputer yang dapat berinteraksi dengan manusia melalui teks atau suara. Sehingga chatbot bisa digunakan oleh bisnis untuk menjawab berbagai pertanyaan dari pelanggan secara otomatis. Sederhananya, chatbot tersebut memungkinkan Anda mempunyai asisten virtual.
Menariknya lagi, teknologi modern saat ini membuat chatbot bisa digunakan untuk berinteraksi lebih natural, tidak seperti awal kemunculannya yang terasa sangat kaku. Jadi pelanggan yang berinteraksi dengan chatbot akan merasa lebih nyaman, seolah mereka berbicara dengan manusia sungguhan.
Dimana chatbot tersebut akan beroperasi layaknya FAQ interaktif. Anda bisa memprogramnya untuk membalas berbagai pesan dengan indikator tertentu. Nantinya chatbot akan menjawab secara otomatis untuk pertanyaan dan jawaban spesifik yang sudah dilatih.
Cara Chatbot Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
1. Memberi Respon Cepat
Penggunaan chatbot untuk meningkatkan customer experience dilakukan dengan cara memberi respon cepat. Karena sudah dilatih untuk beroperasi layaknya FAQ interaktif secara otomatis, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk memperoleh jawaban atas pertanyaan mereka.
Apalagi chatbot bisa menangani beberapa percakapan sekaligus. Dengan begitu, pelanggan tidak harus menunggu respon dari customer service untuk mendapatkan bantuan. Sebab konsumen bisa mendapatkan bantuan instan berkat adanya chatbot yang bisa mengotomatisasi tugas terkait.
2. Layanan Pelanggan 24/7
Tidak seperti customer service dengan tenaga manusia yang waktu layanannya terbatas, chatbot memungkinkan layanan pelanggan tersedia selama 24 jam penuh. Itu berarti pelanggan bisa terus mendapatkan respon instan dan jawaban yang selalu tersedia setiap waktu.
Ini tentunya akan menjadi kelebihan tersendiri bagi bisnis Anda, terutama jika Anda memiliki target pasar global. Karena chatbot membuat bisnis mampu mencakup semua zona waktu dalam memberikan layanan pelanggan yang mumpuni.
3. Personalisasi Pengalaman Pelanggan
Personalisasi merupakan salah satu cara penggunaan chatbot untuk meningkatkan customer experience. Personalisasi ini dilakukan agar pelanggan benar-benar mendapatkan apa yang mereka inginkan. Ketika pelanggan memperoleh sesuai keinginan mereka, tentu ini akan menghadirkan kepuasan yang memungkinkan mereka menjadi pelanggan setia.
Personalisasi chatbot sendiri adalah hal yang sangat mungkin dilakukan saat ini. Dengan teknologi mutakhir, chatbot punya kemampuan untuk memahami perilaku konsumen di tingkat individu. Jadi chatbot bisa diatur supaya dapat mengetahui preferensi penelusuran pembeli, hingga memberikan rekomendasi produk atau layanan yang lebih personal.
4. Menghubungkan Konsumen dengan Human Agent
Teknologi chatbot pada dasarnya memang didesain untuk menyelesaikan masalah sederhana, seperti menjawab FAQ, memberikan informasi produk, hingga membuat tiket komplain. Dengan kata lain, chatbot belum sepenuhnya dapat menggantikan posisi manusia.
Meski begitu, menerapkan chatbot bisa meningkatkan customer experience ketika pelanggan menghadapi masalah kompleks. Sebab chatbot bisa menghubungkan pelanggan kepada human agent ketika menemui kasus yang kompleks seperti itu. Jadi proses menghubungi human agent bisnis menjadi lebih cepat, dan masalah pelanggan pun bisa segera diselesaikan.
Demikian cara penggunaan chatbot untuk meningkatkan customer experience. Di tengah dunia yang serba cepat seperti sekarang, tentu adanya chatbot memberikan dampak yang cukup signifikan terhadap pengalaman konsumen. Dimana pelanggan yang tidak perlu menunggu lama untuk dilayani akan merasa lebih puas terhadap merek.
