Rahasia Sukses Menarik & Pertahankan Pelanggan di Era Digital!
Oleh Ridho
Share
Rahasia Sukses Menarik & Pertahankan Pelanggan di Era Digital!
Persaingan bisnis kini semakin ketat khususnya di pasar digital sehingga pemilik usaha perlu mempertahankan pelanggannya demi pertumbuhan bisnis. Selain meningkatkan penjualan, hal tersebut juga untuk membangun usaha dalam jangka panjang yang menguntungkan. Hal ini membutuhkan pemahaman dan strategi mengenai perilaku konsumen digital, adaptasi tren dan lainnya.
Pengusaha perlu menarik pelangga dengan kreativitas dan daya tarik brand. Dalam memakai platform digital, pemilik usaha perlu menerapkan strategi agar menjangkau target pasar yang tepat. Ada beberapa strategi ampuh yang bisa anda lakukan untuk mempertahankan pelanggan sekaligus meningkatkan loyalitasnya seperti berikut.
Strategi Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Platform Digital
1. Pelajari Perilaku Konsumen
Hal pertama yang perlu dilakukan yakni mempelajari perilaku konsumen bisnis anda. Anda bisa melakukan riset sebanyak-banyaknya mengenai kebiasaan pelanggan saat membeli produk di toko online karena setiap pelanggan memiliki perilaku yang berbeda. Anda bisa mengetahuinya dari produk terlaris.
Namun, jika masih terasa kurang, anda bisa menanyakannya langsung ke pelanggan yang sudah membeli produk. Hal ini menandakana bahwa bisnis anda peduli akan pelanggan. Tidak hanya itu, ada banyak cara yang bisa dilakukan seperti melakukan survey e-mail, menyebarkan g-form dan membuka sesi tanya jawab di media sosial.
2. Pertahankan Kualitas
Setelah mengetahui ulasan dari pelanggan, anda bisa mempertahankan kualitas produk dan menghilangkan kekurangannya. Pastikan bahwa produk selalu memenuhi ekspektasi pelanggan. Anda bisa menawari layanan tukar produk jika ada kecacatan. Berikan juga informasi tambahan mengenai bahannya untuk meningkatkan kepercayaan konsumen.
3. Terapkan Program Loyalitas
Siapa yang tidak suka potongan harga? Hampir semua pelanggan sangat menyukai diskon atau penawaran menarik lainnya. Anda bisa menawarkan program loyalitas untuk mempertahankan pelanggan di era digital. Anda dapat memberikan imbalan yang berharga seperti hadiah, sistem poin atau diskon eksklusif lainnya. Jangan lupa komunikasikan secara teratur kepada pelanggan agar tidak ketinggalan.
4. Buat Komunitas Pelanggan
Komunitas ialah kelompok yang terdiri dari beberapa orang dengan minat yang sama. Anda bisa mengajak pelanggan baru untuk bergabung ke grup yang berisikan pelanggan setia. Hal ini dapat meningkatkan loyalitas mereka agar terus membeli produk anda. Strategi ini cukup ampuh terutama di kalangan bisnis otomotif.
5. Beri Kesan Spesial
Sangat penting untuk memberikan pengalaman menarik kepada pelanggan setiap pembeliannya. Anda bisa membeirkan kesan terbaik dengan hal-hal tertentu. Sebelumnya, pastikan bahwa laman situs bisnis memiliki kecepatan loading yang tinggi agar mudah diakses. Berikan pelayanan prima agar pelanggan tidak kesulitan melakukan pembelian ulang.
6. Tonjolkan Daya Tarik
Selain kualitas, produk anda juga harus memiliki ciri khas yang tidak dimiliki pesaing seperti kemasan, fitur produk dan lainnya. Usahakan produk juga lebih unggul dari pesaing agar pelanggan bisa membandingkannya dan lebih memilih produk anda. Pembeli tidak akan membeli produk yang biasa-biasa saja.
7. Evaluasi
Dunia bisnis selalu berubah dari waktu ke waktu sehingga anda harus menyesuaikannya dengan terus berinovasi dan beradaptasi. Cari hal baru dan menarik untuk memperbarui produk dan layanan anda. Jangan ragu melakukan hal-hal baru dan selalu ikuti tren pasar. Setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan minat yang berbeda.Itulah apa saja hal-hal yang harus dilakukan bagi pemilik usaha untuk mempertahankan pelanggan baru di era digital. Anda bisa melakukannya dengan memberikan layanan terbaik dan produk unik yang berkualitas. Hal ini memang tidak mudah tetapi bisa berhasil jika melakukan strategi yang tepat.
