Cara Menarik Hati Pelanggan UMKM Agar Kembali Lagi
Oleh Edelin
Share
Cara Menarik Hati Pelanggan UMKM Agar Kembali Lagi
Pencapaian penjualan yang baik hendaknya terus naik, baik itu dari munculnya pelanggan baru atau mereka yang kembali lagi untuk repeat order. Yang jadi pertanyaan adalah bagaimana cara menarik hati pelanggan untuk repeat order? Dalam dunia bisnis yang semakin penuh persaingan, pemilih usaha harus berani ambil inovasi dan marketing pintar.
Maksudnya adalah menggunakan teknologi terbaik, konsisten, dan meningkatkan pelayanan agar pelanggan betah. Bagaimana caranya? Repeat order atau pembelian ulang bisa didapat oleh bisnis online, besar, bahkan UMKM, asalkan caranya tepat. Berikut ini adalah beberapa tips dasar yang bisa dicoba, yang mana bukan hanya soal kualitas produk saja.
Tips Meningkatkan Konversi Repeat Order
1. Tingkatkan Kepuasan Pelanggan
Salah satu alasan pelanggan kembali adalah kualitas produk yang dijual. Tapi tidak bisa dipungkiri jika kemampuan memberikan kepuasan pelanggan juga berperan penting untuk membuat pembeli betah. Apa saja yang dimaksud? Kepuasan pelanggan bisa dalam bentuk kualitas produk yang dijual, sebut saja makanan enak dan fresh.
Kepuasan pelanggan juga bisa didapatkan dari pemberian harga yang tepat, penjualan barang yang sesuai permintaan, hingga komunikasi yang responsif baik saat atau pasca pembelian. Seperti contohnya memberikan garansi, bantuan, hingga membangun hubungan yang kuat bersama mereka. Sehingga pelanggan merasa percaya dengan bisnis Anda.
2. Beri Deskripsi Produk Yang Detail
Cara menarik hati pelanggan untuk repeat order juga bisa dilakukan dengan memberi deskripsi produk yang tepat. Cara ini cocok untuk Anda yang menjalankan bisnis online menggunakan marketplace online. Detail informasi yang tepat, mulai dari bahan, ukuran, rasa, ingredient, dan lain lain akan membantu mengurangi risiko rasa kecewa pembeli.
3. Berikan Program Loyalitas Dan Insentif
Siapa yang tidak mau kembali jika merasa mendapatkan keuntungan? Sebagian besar cara terbaik untuk menarik hati para pelanggan adalah program loyalitas atau insentif. Bentuk dari ide ini bisa jadi seperti diskon khusus, penawaran eksklusif, hingga hadiah apresiasi untuk para pelanggan.
Tujuannya adalah membuat para pelanggan dianggap menjadi anggota dengan keuntungan berlimpah. Sebut saja sebagai iming iming agar mereka kembali untuk membeli. Dalam bisnis tertentu, para pembeli juga bisa diangkat menjadi duta merek. Mendapat bonus hadiah, hingga diangkat menjadi afiliasi agar sama sama mendapat untung.
4. Terapkan Retargeting Sesuai Informasi Pelanggan
Retargeting maksudnya adalah mengingatkan pelanggan. Seperti apa cara menarik hati pelanggan untuk repeat order satu ini? Di dunia marketplace, Anda bisa menemukan cara ini melalui pengingat adanya produk di keranjang yang belum dibeli. Cara ini membuat calon pelanggan kembali mempertimbangkan pembelian.
Cara yang sama bisa diberikan dengan mengirim iklan yang sesuai dengan minat mereka! Biasanya detail pembelian dan minat ini bisa didapat dari rekam jejak pembelian. Dari sana, Anda bisa menemukan siapa saja target marketing yang tepat. Jadi mereka tidak akan teralihkan dari bisnis yang Anda jalankan.
5. Pasang Iklan Secara Konsisten
Pasang iklan berkala dan secara konsisten. Caranya bisa dengan banyak hal, bahkan UMKM pun bisa mencobanya. Sebut saja menggunakan whatsapp Business, membuat status iklan, hingga mengirim email dan push notification. Ide ini tidak hanya mengingatkan akan produk yang Anda jual, tapi juga membuat pelanggan tahu mau kemana dan percaya bisnis Anda.
Itulah beberapa hal yang bisa Anda terapkan untuk meningkatkan potensi langganan. Cara menarik hati pelanggan untuk repeat order ini bisa diterapkan untuk bisnis online bahkan UMKM. Ingat, bahwa pengunjung akan kembali jika ada keuntungan dan juga ada produk yang tepat sasaran. Begitu pula dengan harga dan pelayanan yang berkualitas. Untuk mendukung pelayanan Anda, gunakan sistem manajemen bisnis Olsera dengan banyak fitur yang membuat pelanggan nyaman.
